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Política de reembolso

Cambios por elección personal

Puedes solicitar un cambio dentro de 1 día natural después de recibir tu pedido, siempre que el paquete siga sin abrir y sin alteraciones. Está sujeto a disponibilidad; las diferencias de precio y los gastos de envío corren por tu cuenta.

Una vez abierto el paquete, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto, elección de fragancia o cambio de opinión. No ofrecemos garantía de satisfacción por el aroma.

Daños o errores en el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contáctanos con tu número de orden y, si es posible, fotos. Revisaremos el caso para gestionar la solución que corresponda, incluidos los gastos de retorno o reposición cuando sean responsabilidad de Alambique.

Cancelaciones y derechos legales

Si necesitas cancelar, escríbenos cuanto antes para revisar el estado del pedido.

La regla comercial de 1 día y paquete cerrado no limita tus derechos por defectos, daños o errores, ni la revocación de compras a distancia durante los 5 días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo que ocurra después. Para ejercerla, envía un aviso que puedas acreditar; el flete y seguro corresponden al consumidor conforme a la ley.

Reembolsos y contacto

Los reembolsos procedentes se realizan al medio de pago original, salvo acuerdo distinto. Cuando se requiera devolución, los procesamos dentro de 5 días hábiles de recibir el producto, sin exceder los plazos legales. El tiempo del abono depende del banco.

Escríbenos a info@elalambiquemx.com o por WhatsApp: 614 510 0947. Te indicaremos cómo proceder según el caso.

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